Foire Aux Questions

Nous expédions généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Dès que votre commande est en route, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre son acheminement.

Il arrive parfois que les informations de suivi soient incorrectes, et les colis peuvent être marqués comme livrés avant leur arrivée réelle. Dans la plupart des cas, votre colis sera livré dans les jours suivants. Pensez également à vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste pour plus d’informations.

Pas de panique ! Si votre commande n'est pas encore marquée comme traitée, cela signifie qu'elle est toujours en cours de préparation. Dès son expédition, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.

Nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans les plus brefs délais. Toutefois, une fois votre commande confiée au service postal, elle peut être sujette à des retards pendant son acheminement vers sa destination finale. Cela s’applique également aux commandes considérées comme non livrables et retournées à notre siège.

Veuillez noter que Peinture Nature® ne peut être tenue responsable des retards causés par les douanes, les événements naturels, les transferts entre le service postal et le transporteur local, ou les grèves et retards dans les transports aériens et terrestres. Les informations disponibles via votre numéro de suivi sont les mêmes que celles accessibles par notre équipe.

Merci de patienter jusqu'à l’expiration du délai de livraison estimé avant de contacter notre service clientèle.

Le délai moyen de livraison est de 6 jours ouvrables.

Si votre commande dépasse ce délai, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse contact@peinture-nature.com en fournissant votre numéro de commande et les informations de suivi, afin que nous puissions vous assister au mieux.

En ce qui concerne les commandes retournées, nous vous rembourserons intégralement une fois que le colis sera reçu à notre siège et confirmé comme non livrable. Notez que nous ne pouvons procéder au remboursement tant que nous n'avons pas reçu le colis. Nous nous excusons pour tout désagrément causé.

Après l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre la progression de votre colis jusqu'à sa livraison. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également accéder à ce numéro de suivi dans la section "Détails de votre compte", où vous trouverez l’historique de toutes vos commandes.

Nous souhaitons que vous receviez votre commande dans les meilleurs délais. Si la livraison dépasse les délais habituels, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse email contact@peinture-nature.com, en précisant votre numéro de commande et les détails de suivi. Nous ferons tout notre possible pour vous assister.

Les commandes sont généralement livrées sous 6 jours ouvrables. Toutefois, il est possible que votre colis arrive plus tôt. Si vous ne l'avez pas reçu dans ce délai, veuillez contacter notre service clientèle.

Malheureusement, une fois votre commande finalisée, il n'est plus possible de la modifier. Nous nous excusons pour tout désagrément que cela pourrait causer.

Nous nous excusons sincèrement pour cette erreur ! Veuillez contacter notre service clientèle par courriel en mentionnant votre numéro de commande, accompagné d'une photo des articles incorrects reçus ainsi qu'une photo du bordereau d'expédition où votre identité est visible. Notez que les problèmes de commande doivent être signalés dans les 60 jours suivant la livraison. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais !

Nous sommes désolés pour cet oubli ! Veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle à contact@peinture-nature.com, en précisant votre numéro de commande et en listant les produits manquants. N'oubliez pas d'inclure une photo des articles reçus et une photo du bordereau d'expédition où votre identité est visible. Nous vous répondrons au plus vite !

Nous regrettons que votre colis ait subi des dommages pendant le transport ! Pour nous permettre de résoudre ce problème, veuillez contacter notre service clientèle àcontact@peinture-nature.com, en incluant votre numéro de commande, le nom des produits endommagés, et une photo des articles cassés. Nous vous répondrons rapidement pour trouver une solution.

Chez Peinture Nature®, nous mettons tout en œuvre pour que les descriptions de nos produits soient aussi précises et détaillées que possible, afin d'éviter toute mauvaise surprise lors de la réception de vos tableaux. Nous souhaitons que vous sachiez exactement ce que vous commandez.

Tous nos articles passent par des contrôles qualité rigoureux avant expédition. Toutefois, si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication, veuillez nous envoyer une photo du produit concerné (dans son emballage d'origine si possible) à contact@peinture-nature.com, en incluant votre numéro de commande. Pour bénéficier d’un échange, l’article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.

Pour procéder à un échange, il vous suffit de remplir un formulaire d'échange, de le signer, puis de l'envoyer avec votre colis à l'adresse que nous vous indiquerons lors de votre prise de contact avec notre service client. Notez que tout envoi sans prise de contact préalable avec notre support ne pourra être traité.

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes toujours dans le délai de retour de 60 jours, nous vous offrons deux options :

1. Échanger votre article pour une autre taille ou un motif différent.
2. Remplacer un article erroné ou défectueux.

Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément ! Pour résoudre le problème, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@peinture-nature.com avec les informations suivantes :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (par exemple, article erroné ou défectueux)
3. Une photo ou une vidéo du problème

Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines pour être traités. Chaque demande doit d'abord être vérifiée pour authenticité avant d'être soumise à notre service comptable pour traitement.

Pour retourner un article, chaque demande doit être accompagnée d'un formulaire de retour dûment rempli.

Veuillez compléter ce formulaire avec précision et inclure-le dans votre envoi. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@peinture-nature.com.

Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour d'un article sont à la charge du client. Si vous recevez un remboursement, il couvrira uniquement le montant payé pour le produit. En cas d'échange, le délai de réception de l'article échangé peut varier entre 1 à 2 semaines, selon votre pays de résidence.

Remarque : Pour les articles d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi pour le retour.

Si vous ne voyez pas encore votre remboursement :

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez votre établissement bancaire, car le traitement des remboursements prend généralement entre 3 à 5 jours ouvrables.

Si, après ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@peinture-nature.com.

Actuellement, nous ne disposons pas de numéro de téléphone pour les demandes de service à la clientèle. Nous vous invitons à consulter notre FAQ, où vous trouverez probablement les réponses à vos questions.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez des questions concernant votre commande, notre équipe du service à la clientèle est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter en soumettant une demande via notre formulaire web en cliquant ICI.

Les emails de confirmation sont généralement envoyés peu de temps après la passation de commande. Si vous ne recevez pas cet email immédiatement, ne vous inquiétez pas ! Il peut y avoir un léger retard si votre commande a été passée pendant une période de forte activité, comme lors d'un lancement de produit ou d'une promotion.

Si vous n'avez pas reçu votre email de confirmation dans les 24 heures suivant votre commande, veuillez contacter notre service clientèle en cliquant ICI pour que nous puissions vous aider.

Pour vous désabonner de nos emails, faites défiler jusqu'en bas d'un de nos emails précédents et cliquez sur "Se désabonner". Cela vous retirera de notre liste de diffusion.

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