Veel Gestelde Vragen

Onze producten worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verzonden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging met een trackingnummer.

Soms is de trackinginformatie onjuist en worden pakketten gemarkeerd als afgeleverd voordat ze daadwerkelijk aankomen. Uw pakket wordt waarschijnlijk binnen enkele dagen afgeleverd. Het kan ook nuttig zijn om in de tussentijd contact op te nemen met uw buren en/of het postkantoor voor meer informatie!

Geen zorgen. Als uw bestelling niet is verwerkt, wordt deze verwerkt en is deze nog niet verzonden. Zodra uw bestelling wordt verzonden, wordt deze gemarkeerd als voltooid/verzonden. U ontvangt op dat moment eenmalig een vervolgmail.

We doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden, maar zodra uw bestelling is overgedragen aan het postbedrijf, kan deze vertraging oplopen op weg naar de eindbestemming. Hetzelfde geldt voor bestellingen die door de postdienst als onbestelbaar worden beschouwd en naar ons hoofdkantoor worden teruggestuurd.

Houd er rekening mee dat Peinture Nature® niet verantwoordelijk is voor zendingen die kunnen worden beïnvloed door douane, natuurlijke gebeurtenissen, overdrachten van de postdienst aan de lokale vervoerder in uw land of bij stakingen of vertragingen in het lucht- en grondvervoer. Ons team kan alleen dezelfde informatie verkrijgen die u kunt bekijken via het trackingnummer van uw bestelling.

Laat de aangegeven verzendtijd verstrijken voordat u contact opneemt met ons klantenserviceteam. klantenservice!

Gemiddelde levertijden zijn 15 werkdagen.

Als uw bestelling deze tijden overschrijdt, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice op contact@peinture-nature.com met uw bestelnummer en trackinginformatie zodat we u verder kunnen helpen!

Voor geretourneerde bestellingen dient u er rekening mee te houden dat wij uw volledige bestelling terugbetalen zodra deze op ons hoofdkantoor is ontvangen en als onbestelbaar is bevestigd. We kunnen de terugbetaling voor een geretourneerde bestelling pas verwerken nadat we het pakket fysiek hebben ontvangen. Onze excuses voor het eventuele ongemak!

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer waarmee u de bezorging van uw pakket bij u thuis kunt volgen.

Als u een account in onze winkel heeft, kunt u heeft ook toegang tot het trackingnummer van uw bestelling, zodra dit beschikbaar komt. Deze informatie vindt u in het onderdeel ‘accountgegevens’, waar uw volledige bestelgeschiedenis toegankelijk is.

U kunt uw bestelling ook volgen door deze link te volgen: KLIK HIER

We zijn erg blij dat je je bestelling hebt ontvangen!

Als uw bestelling de gebruikelijke levertijden heeft overschreden, stuur dan binnen 14 dagen een e-mail naar onze klantenservice (e-mail: contact@peinture-nature.com), van de laatste trackingupdate, met uw bestelnummer en trackinginformatie zodat we u verder kunnen helpen. :)

Bestellingen arriveren doorgaans binnen 6 werkdagen na verzending. Onze producten reizen graag en komen mogelijk eerder aan dan verwacht!

Laat de levertijd verstrijken voordat u contact opneemt met ons klantenserviceteam.

Nee, helaas kunnen we bestellingen niet meer wijzigen nadat ze zijn afgerond. Onze excuses voor het eventuele ongemak!

Onze excuses voor de verwarring bij uw bestelling! Stuur een e-mail naar onze klantenservice met uw bestelnummer, een foto van de onjuiste artikelen die u heeft ontvangen en een foto van de pakbon waarop uw identiteitsbewijs zichtbaar is. Houd er rekening mee dat alle problemen met de bestelling binnen 14 dagen na levering moeten worden gemeld. We zullen zo snel mogelijk reageren!

O nee! Stuur binnen 14 dagen na levering een e-mail naar onze klantenservice op contact@peinture-nature.com met uw bestelnummer en een lijst met ontbrekende producten. Zorg ervoor dat u een foto bijvoegt van de artikelen die u heeft ontvangen en een foto van uw pakbon waarop uw identiteitsbewijs zichtbaar is. We zullen zo snel mogelijk reageren!

O nee! Uw pakket moet een hobbelige rit hebben gehad! Stuur binnen 14 dagen na levering een e-mail naar onze klantenservice op contact@peinture-nature.com met uw bestelnummer, de naam van de betreffende producten en een foto van beschadigde producten. We zullen zo snel mogelijk reageren!

Bij Peinture Nature® doen we ons best om ervoor te zorgen dat onze productbeschrijvingen zo gedetailleerd mogelijk zijn, zodat u niet voor verrassingen komt te staan ​​wanneer u onze producten ontvangt. We willen dat onze klanten precies weten wat ze bestellen.

We kunnen alleen een retourzending accepteren als er sprake is van een bewezen defect aan het product.

Onze artikelen ondergaan zeer strenge kwaliteitscontroles vóór elke verzending. Als uw producten echter een fabricagefout vertonen, stuur ons dan een foto van het betreffende product (indien mogelijk in de originele verpakking) naar contact@peinture-nature.com samen met uw bestelnummer. Om in aanmerking te komen voor omruilen, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen.

Het enige wat je hoeft te doen is dit ruilformulier in te vullen. Onderteken het en stuur het samen met uw pakket naar het adres dat we u zullen geven wanneer u naar onze ondersteuning schrijft (elke onaangekondigde verzending, zonder contact op te nemen met de klantenservice, wordt niet in aanmerking genomen).

Ruilen / Terugbetalingen / Vervangingen

Als u binnen de retourtermijn van 14 dagen vallen, bieden wij u 2 opties:

1. Ruil je artikel om voor een andere maat/kleur.

Ruilen is alleen mogelijk voor maat en/of kleur van dezelfde stijl. Ruilen van een ander product is niet toegestaan.

2. Vervanging van een onjuist of defect artikel

Het spijt ons echt! Stuur ons een e-mail op contact@peinture-nature.com met de volgende gegevens:

1. Uw bestelnummer

2. Beschrijving van het probleem (bijvoorbeeld verkeerd/defect artikel)

3. Een foto of video

De klant is verantwoordelijk voor het betalen van de eigen verzendkosten voor het retourneren van een artikel.

Disclaimer:

Als u Als u artikelen verzendt met een waarde van meer dan € 50, raden wij u ten zeerste aan het product met een trackingnummer naar ons terug te sturen.

Normaal gesproken kan het tot twee weken duren voordat terugbetalingen zijn verwerkt. Alle terugbetalingen moeten worden geverifieerd op echtheid en moeten ter verwerking worden ingediend bij onze boekhoudafdeling.

Elke retouraanvraag moet vergezeld gaan van een Retourformulier.

Vul dit formulier zo nauwkeurig mogelijk in en stuur uw artikel samen met dit formulier op.

Voor Als u vragen of opmerkingen heeft, kunt u ons een e-mail sturen op contact@peinture-nature.com

De klant is verantwoordelijk voor het betalen van de eigen verzendkosten voor het retourneren van een artikel. Als u een terugbetaling ontvangt, ontvangt u precies wat u voor het product heeft betaald. Als u een ruil wilt: Afhankelijk van uw land van herkomst kan het 2-4 weken duren voordat uw geruilde artikel u bereikt.

Disclaimer: Als u artikelen met een hogere waarde verzendt bij € 50 raden wij u ten zeerste aan om het product met een trackingnummer naar ons terug te sturen.

- Controleer uw bankrekening

- Neem contact op met uw bankinstelling

- De verwerkingstijd duurt gewoonlijk 3-5 werkdagen

Als u dit allemaal heeft gedaan en u Als u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@peinture-nature.com

We hebben momenteel geen telefoonnummer voor vragen aan de klantenservice, maar we raden u aan onze FAQ te raadplegen om de antwoorden op uw vragen te vinden.

Als u niet kunt vinden wat u zoekt voor of hulp nodig bij je bestelling, ons klantenserviceteam helpt je graag verder! Dien een verzoek in via ons webformulier door HIER te klikken.

Bevestigingsmails worden doorgaans kort na het plaatsen van de bestelling ontvangen. Als u uw bevestigingsmail niet onmiddellijk ontvangt, hoeft u zich geen zorgen te maken! Uw bevestigingsmail kan vertraging oplopen als uw bestelling is geplaatst tijdens een periode met een hoog ordervolume, zoals een nieuwe lancering of een aantrekkelijke promotie.

Als u uw bevestigingsmail niet binnen 24 uur na uw bestelling heeft ontvangen, Stuur een e-mail naar onze klantenservice door HIER te klikken, zodat we u verder kunnen helpen!

Je kunt je afmelden voor onze e-mails door naar beneden te scrollen in een eerdere e-mail die we je hebben gestuurd en 'Afmelden' te selecteren. Hierdoor wordt u uit onze e-maillijst verwijderd!

Als u later van gedachten verandert, kunt u zich altijd abonneren op onze nieuwsbrieven door u te registreren op onze website of door contact op te nemen met ons team klantenservice! :)

Of u nu de status van uw bestelling wilt weten of wilt profiteren van alle goede aanbiedingen, het is belangrijk om e-mails van Peinture Nature te ontvangen! Bekijk de volgende tips om er zeker van te zijn dat u al onze e-mails ontvangt.

- Uw e-mails (gmail, Yahoo, enz.) kunnen onze e-mails als junk of spam markeren. Om dit te voorkomen, voegt u 'contact@peinture-nature.com' toe aan uw e-mailadresboek.

- Zorg ervoor dat u het juiste e-mailadres heeft ingevoerd wanneer u zich registreert. Ons team kan deze informatie voor u verifiëren!

Heeft u tijdens het afrekenproces op het tekstvak naast 'Abonneren op onze nieuwsbrief' geklikt? Als je het nog niet hebt gedaan, is dat misschien de reden!

Als u de melding "Ongeldige inloggegevens" heeft ontvangen, betekent dit dat uw e-mailadres/wachtwoord niet door ons systeem is herkend. Zorgeloos! We kunnen alles repareren!

Controleer twee keer of u hetzelfde e-mailadres en wachtwoord gebruikt als toen u zich registreerde.

- Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u op de link "Wachtwoord vergeten" . Er wordt om uw e-mailadres gevraagd en we sturen u een e-mail met een link waarmee u een nieuw wachtwoord kunt maken.

- Als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met ons team HIER ! Geef schermafbeeldingen op van de foutmelding die u ontvangt.

Bovendien is het niet nodig om een ​​account aan te maken om een ​​bestelling op onze site te plaatsen.

Om deze reden, als u dat nog niet heeft gedaan er een heeft gemaakt, kunt u geen verbinding maken. U kunt er echter rechtstreeks een aanmaken op het volgende adres:

https://peinture-nature.com/account/register