Usein Kysytyt Kysymykset

Tuotteemme toimitetaan yleensä 1-3 arkipäivän kuluessa. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi toimitusvahvistuksen, jossa on seurantanumero.

Joskus seurantatiedot ovat virheellisiä ja paketit merkitään toimitetuiksi ennen kuin ne todella saapuvat perille. Pakettisi toimitetaan todennäköisesti muutaman päivän sisällä. Sillä välin voi myös olla hyödyllistä kysyä lisätietoja naapuriltasi ja/tai postista!

Ei hätää. Jos tilaustasi ei ole käsitelty, sitä käsitellään, eikä sitä ole vielä lähetetty. Kun tilauksesi on lähetetty, se merkitään valmiiksi/lähetetyksi. Saat seurantasähköpostin kerran tuolloin.

Teemme parhaamme käsitelläksemme ja lähettääksemme tilauksesi mahdollisimman nopeasti, mutta kun tilauksesi on siirretty postipalveluun, sen matkalla lopulliseen määränpäähän voi ilmetä viiveitä. Sama koskee tilauksia, jotka posti on katsonut toimituskelvottomaksi ja jotka palautetaan pääkonttoriimme.

Huomaa, että Peinture Nature® ei ole vastuussa lähetyksistä, joihin tullit, luonnontapahtumat tai postipalvelujen siirrot voivat vaikuttaa paikallinen lentoyhtiö maassasi tai lento- ja maakuljetuslakot tai viivästykset. Tiimimme voi saada vain samat tiedot, jotka näet tilauksesi seurantanumeron kautta.

Odota ilmoitetun toimitusajan kulumista ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelu!

Keskimääräiset toimitusajat ovat 15 työpäivää.

Jos tilauksesi ylittää nämä ajat, lähetä tilausnumerosi sähköpostilla asiakaspalveluumme osoitteeseen contact@peinture-nature.com ja seurantatiedot, jotta voimme auttaa sinua edelleen!

Huomaa, että palautettujen tilausten osalta hyvitämme koko tilauksesi, kun se on vastaanotettu pääkonttoriimme ja vahvistettu toimituskelvottomaksi. Emme voi käsitellä palautetun tilauksen hyvitystä ennen kuin olemme fyysisesti vastaanottaneet paketin. Pahoittelemme aiheutunutta haittaa!

Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi seurantanumeron, jonka avulla voit seurata pakettisi toimitusta kotiisi.

Jos sinulla on tili myymälässämme, voi myös käyttää tilauksesi seurantanumeroa, kun se tulee saataville. Löydät nämä tiedot "Tilitiedot"-osiosta, jossa on täydellinen tilaushistoriasi.

Voit myös seurata tilaustasi tämän linkin kautta: NAPSAUTA TÄSTÄ

Olemme erittäin iloisia, että sait tilauksesi!

Jos tilauksesi on ylittänyt normaalit toimitusajat, lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme (sähköposti: contact@peinture-nature.com), 14 päivän kuluessa viimeisimmästä seurantapäivityksestä, jossa on tilausnumerosi ja seurantatiedot, jotta voimme auttaa sinua edelleen. :)

Tilaukset saapuvat yleensä 6 arkipäivän kuluessa toimituksesta. Tuotteemme rakastavat matkustamista ja saattavat saapua odotettua aikaisemmin!

Odota toimitusajan umpeutumista ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ei, valitettavasti emme voi muokata tilauksia, kun ne on viimeistelty. Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa!

Olemme pahoillamme tilauksesi sekaannuksesta! Lähetä sähköpostilla asiakaspalveluumme tilausnumerosi, kuva vastaanottamistasi virheellisistä tuotteista ja kuva pakkausluettelosta, jossa on henkilöllisyystodistus näkyvissä. Huomaa, että kaikista tilausongelmista on ilmoitettava 14 päivän kuluessa toimituksesta. Vastaamme sinulle mahdollisimman pian!

Voi ei! Lähetä tilausnumerosi ja luettelo puuttuvista tuotteista sähköpostitse osoitteeseen contact@peinture-nature.com 14 päivän kuluessa toimituksesta. Muista liittää mukaan valokuva vastaanottamistasi tavaroista ja kuva pakkausluettelosta, jossa henkilöllisyystodistus näkyy. Vastaamme sinulle mahdollisimman pian!

Voi ei! Paketillasi on täytynyt olla kuoppainen matka! Lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme osoitteeseen contact@peinture-nature.com 14 päivän kuluessa toimituksesta ja liitä mukaan tilausnumerosi, kyseessä olevien tuotteiden nimi ja kuva vahingoittuneista tuotteista. Vastaamme sinulle mahdollisimman pian!

Peinture Nature® tekee parhaamme varmistaaksemme, että tuotekuvaukset ovat mahdollisimman yksityiskohtaisia, jotta et kohtaa yllätyksiä, kun vastaanotat tuotteitamme. Haluamme, että asiakkaamme tietävät tarkalleen, mitä he tilaavat.

Voimme hyväksyä palautuksen vain, jos tuotteessa on todettu vika.

Tuotteillemme tehdään erittäin tiukka laadunvalvonta ennen jokaista lähetystä. Jos tuotteissasi on kuitenkin valmistusvirheitä, lähetä meille kuva kyseisestä tuotteesta (jos mahdollista alkuperäisessä pakkauksessa) osoitteeseen contact@peinture-nature.com ja tilausnumerosi. Jotta tuotteesi voidaan vaihtaa, sen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin sen vastaanotit.

Sinun tarvitsee vain täyttää tämä vaihtolomake. Allekirjoita se ja lähetä se paketin mukana osoitteeseen, jonka annamme, kun kirjoitat tukeemme (ennättämätöntä lähetystä ilman yhteydenottoa huoltopalveluun ei oteta huomioon).

Vaihdot / palautukset / vaihdot

Jos olet 14 päivän palautusajan sisällä tarjoamme sinulle 2 vaihtoehtoa:

1. Vaihda tuotteesi toiseen kokoon/väriin.

Vaihto on saatavilla vain saman tyylin kokoon ja/tai väriin. Toisen tuotteen vaihto ei ole sallittua.

2. Väärän tai viallisen tuotteen vaihto

Olemme todella pahoillamme! Lähetä meille sähköposti osoitteeseen contact@peinture-nature.com seuraavat tiedot:

1. Tilausnumerosi

2. Ongelman kuvaus (esim. väärä/viallinen tuote)

3. Valokuva tai video

Asiakas on velvollinen maksamaan omat toimituskulut tuotteen palauttamisesta.

Vastuuvapauslauseke:

Jos sinä lähetät tuotteita, joiden arvo on yli 50 €, suosittelemme, että lähetät tuotteen meille takaisin seurantanumerolla.

Hyvitysten käsittely voi kestää yleensä kaksi viikkoa. Kaikkien hyvitysten aitous on tarkistettava ja ne on toimitettava kirjanpitoosastollemme käsittelyä varten.

Jokaiseen palautuspyyntöön on liitettävä palautuslomake.

Täytä tämä lomake mahdollisimman tarkasti ja lähetä tuotteesi tämän lomakkeen mukana.

Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen contact@peinture-nature.com

Asiakas on velvollinen maksamaan omat toimituskulut tuotteen palauttamisesta. Jos saat hyvityksen, saat juuri sen verran kuin maksoit tuotteesta. Jos haluat vaihdon: Alkuperämaasta riippuen vaihdetun tuotteen saapuminen sinulle voi kestää 2–4 viikkoa.

Vastuuvapauslauseke: Jos lähetät tuotteita, joiden arvo on korkeampi hintaan 50 €, suosittelemme, että lähetät tuotteen meille takaisin seurantanumerolla.

- Vahvista pankkitilisi

- Ota yhteyttä pankkiisi

- Käsittelyaika kestää yleensä 3-5 arkipäivää

Jos olet tehnyt kaiken tämän ja et ole vieläkään saanut hyvitystäsi, ota meihin yhteyttä numeroon contact@peinture-nature.com

Meillä ei tällä hetkellä ole puhelinnumeroa asiakaspalvelun tiedusteluihin, mutta suosittelemme, että tutustut usein kysyttyihin kysymyksiin löytääksesi vastaukset kysymyksiisi.

Jos et löydä etsimääsi, etsit tai tarvitset apua tilauksesi kanssa, asiakaspalvelumme auttaa mielellään! Lähetä pyyntö verkkolomakkeellamme napsauttamalla TÄSTÄ.

Vahvistussähköpostit vastaanotetaan yleensä pian tilauksen tekemisen jälkeen. Jos et saa vahvistussähköpostiasi heti, älä huoli! Vahvistussähköpostiviestisi voi viivästyä, jos tilauksesi on tehty suuren tilausmäärän aikana, kuten uuden lanseerauksen tai houkuttelevan tarjouksen aikana.

Jos et ole saanut vahvistussähköpostia 24 tunnin kuluessa tilauksesta, lähetä sähköpostia asiakaspalveluumme klikkaamalla TÄSTÄ, jotta voimme auttaa sinua lisää!

Voit peruuttaa sähköpostiemme tilauksen selaamalla alas edellisessä sinulle lähettämässämme sähköpostissa ja valitsemalla Peruuta tilaus. Tämä poistaa sinut sähköpostilistaltamme!

Jos muutat mielesi myöhemmin, voit aina tilata uutiskirjeemme rekisteröitymällä verkkosivuillamme tai ottamalla yhteyttä tiimimme asiakaspalveluun! :)

Haluatpa sitten tietää tilauksesi tilasta tai yrittää hyödyntää kaikkia hyviä tarjouksia, on tärkeää saada sähköposteja Peinture Naturelta! Katso seuraavat vinkit varmistaaksesi, että saat kaikki sähköpostimme.

- Sähköpostisi (gmail, yahoo jne.) voivat merkitä sähköpostimme roskapostiksi tai roskapostiksi. Jotta näin ei tapahdu, lisää 'contact@peinture-nature.com' sähköpostiosoitekirjaasi.

- Varmista, että olet syöttänyt oikean sähköpostiosoitteen - sähköpostiosoitteen rekisteröityessäsi. Tiimimme voi vahvistaa nämä tiedot puolestasi!

Napsautitko kassalla Tilaa uutiskirjeemme vieressä olevaa tekstiruutua? Jos et ole tehnyt sitä, ehkä siksi!

Jos sait viestin "Virheelliset kirjautumistiedot", tämä tarkoittaa, että järjestelmämme ei tunnistanut sähköpostiosoitettasi/salasanasi. Huoleton! Voimme korjata kaiken!

Tarkista kahdesti, käytätkö samaa sähköpostiosoitetta ja salasanaa kuin rekisteröityessäsi.

- Jos olet unohtanut salasanasi, napsauta "Unohtunut salasana" -linkkiä . Se kysyy sähköpostiosoitettasi ja lähetämme sinulle sähköpostin, jossa on linkki, jonka avulla voit luoda uuden salasanan.

- Jos sinulla on edelleen ongelmia, ota yhteyttä tiimiimme TÄÄLLÄ ! Anna kuvakaappaukset saamastasi virheilmoituksesta.

Lisäksi sinun ei tarvitse luoda tiliä tilauksen tekemiseen sivustollamme.

Tästä syystä, jos et ole vielä tehnyt luonut sellaisen, et voi muodostaa yhteyttä. Voit kuitenkin luoda sellaisen suoraan seuraavaan osoitteeseen:

https://peinture-nature.com/account/register