Ofte stillede spørgsmål

Vores produkter afsendes normalt inden for 1-3 hverdage. Når din ordre er blevet afsendt, vil du modtage en forsendelsesbekræftelse via e-mail med et sporingsnummer.

Nogle gange er sporingsoplysningerne forkerte, og pakker markeres som leveret, før de rent faktisk ankommer. Din pakke vil sandsynligvis blive leveret inden for et par dage. Det kan også være nyttigt at kontakte dine naboer og/eller postkontor for mere information i mellemtiden!

Ingen bekymringer. Hvis din ordre ikke behandles, er den under behandling og er endnu ikke afsendt. Når din ordre er afsendt, vil den blive markeret som komplet/afsendt. Du vil modtage en opfølgende e-mail én gang på det tidspunkt.

Vi gør vores bedste for at behandle og afsende din ordre så hurtigt som muligt, men når din ordre er overført til postvæsenet, kan den opleve forsinkelser på vej til dens endelige destination. Det samme gælder for ordrer, som postvæsenet vurderer ikke at kunne leveres og returneres til vores hovedkontor.

Bemærk venligst, at Peinture Nature® ikke er ansvarlig for forsendelser, der kan blive påvirket af told, naturbegivenheder, postoverførsler til lokalt luftfartsselskab i dit land, eller strejker eller forsinkelser i luft- og landtransport. Vores team kan kun få de samme oplysninger, som du kan se via din ordres sporingsnummer.

Lad venligst den angivne forsendelsestid passere, før du kontakter vores kundeserviceteam. kundeservice!

Gennemsnitlige leveringstider er 15 arbejdsdage.

Hvis din ordre overskrider disse tider, bedes du sende en e-mail til vores kundeservice på contact@peinture-nature.com med dit ordrenummer og sporingsoplysninger, så vi kan hjælpe dig videre!

Ved returnerede ordrer, bemærk venligst, at vi refunderer hele din ordre, når den er modtaget på vores hovedkontor og bekræftet som ikke-leverbar. Vi kan ikke behandle en refusion for en returneret ordre, før vi fysisk har modtaget pakken. Vi beklager ulejligheden!

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer, som du kan bruge til at følge leveringen af ​​din pakke til dit hjem.

Hvis du har en konto i vores butik, kan du kan også få adgang til sporingsnummeret for din ordre, når det bliver tilgængeligt. Du kan finde disse oplysninger i sektionen "kontodetaljer", hvor din fulde ordrehistorik er tilgængelig.

Du kan også spore din ordre ved at følge dette link: KLIK HER

Vi er meget glade for, at du har modtaget din ordre!

Hvis din ordre har overskredet de sædvanlige leveringstider, bedes du sende en e-mail til vores kundeservice (e-mail: contact@peinture-nature.com), inden for 14 dage af den sidste sporingsopdatering, med dit ordrenummer og sporingsoplysninger, så vi kan hjælpe dig yderligere. :)

Ordrer ankommer normalt inden for 6 hverdage efter afsendelse. Vores produkter elsker at rejse og ankommer muligvis hurtigere end forventet!

Lad venligst leveringstiden udløbe, før du kontakter vores kundeserviceteam.

Nej, vi kan desværre ikke ændre ordrer, når først de er afsluttet. Vi beklager ulejligheden!

Vi beklager forvirringen i din ordre! Send venligst en e-mail til vores kundeservice med dit ordrenummer, et billede af de forkerte varer, du har modtaget, og et billede af følgesedlen med dit id synligt. Bemærk venligst, at alle ordreproblemer skal rapporteres inden for 14 dage efter levering. Vi vil svare dig så hurtigt som muligt!

Åh nej! Send venligst en e-mail til vores kundeservice på contact@peinture-nature.com inden for 14 dage efter levering med dit ordrenummer og en liste over manglende produkter. Sørg for at inkludere et billede af de varer, du har modtaget, og et billede af din følgeseddel med dit ID synligt. Vi vil svare dig hurtigst muligt!

Åh nej! Din pakke må have haft en ujævn tur! Send venligst en e-mail til vores kundeservice på contact@peinture-nature.com inden for 14 dage efter levering med dit ordrenummer, navnet på de pågældende produkter og et billede af beskadigede produkter. Vi vil svare dig hurtigst muligt!

Hos Peinture Nature® gør vi vores bedste for at sikre, at vores produktbeskrivelser er så detaljerede som muligt, så du ikke støder på overraskelser, når du modtager vores produkter. Vi ønsker, at vores kunder skal vide præcis, hvad de bestiller.

Vi kan kun tage imod retur i tilfælde af en påvist defekt ved produktet.

Vores varer gennemgår meget streng kvalitetskontrol før hver forsendelse. Men hvis dine produkter har en fabrikationsfejl, skal du sende os et billede af det pågældende produkt (i den originale emballage, hvis det er muligt) til contact@peinture-nature.com sammen med dit ordrenummer. For at være berettiget til ombytning skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den.

Alt du skal gøre er at udfylde denne udvekslingsformular. Underskriv det, og send det derefter med din pakke til den adresse, som vi giver dig, når du skriver til vores support (enhver uanmeldt afsendelse, uden at kontakte eftersalgsservice, vil ikke blive taget i betragtning).

Udvekslinger / Refusioner / Udskiftninger

Hvis du er inden for 14 dages returperiode tilbyder vi dig 2 muligheder:

1. Byt din vare til en anden størrelse/farve.

Bytter er kun tilgængelige for størrelse og/eller farve af samme stil. Udskiftning af et andet produkt er ikke tilladt.

2. Udskiftning af en forkert eller defekt vare

Vi beklager virkelig! Send os en e-mail på contact@peinture-nature.com med følgende oplysninger:

1. Dit ordrenummer

2. Beskrivelse af problemet (f.eks. forkert/defekt vare)

3. Et billede eller en video

Kunden er selv ansvarlig for at betale sine egne forsendelsesomkostninger for at returnere en vare.

Ansvarsfraskrivelse:

Hvis du er forsendelsesvarer til en værdi af mere end €50, anbefaler vi kraftigt, at du sender produktet tilbage til os med et sporingsnummer.

Refusioner kan typisk tage op til to uger at behandle. Alle refusioner skal verificeres for ægthed og skal indsendes til vores regnskabsafdeling til behandling.

Hver returneringsanmodning skal ledsages af en Returformular.

Udfyld venligst denne formular så nøjagtigt som muligt og send din vare sammen med denne formular.

For eventuelle spørgsmål eller bekymringer, bedes du sende os en e-mail på contact@peinture-nature.com

Kunden er ansvarlig for at betale deres egne forsendelsesomkostninger for returnering af en vare. Hvis du modtager en refusion, vil du modtage præcis, hvad du har betalt for produktet. Hvis du ønsker ombytning: Afhængigt af dit oprindelsesland, kan det tage 2-4 uger, før din ombyttede vare når frem til dig.

Ansvarsfraskrivelse: Hvis du sender varer med en højere værdi til 50€ anbefaler vi kraftigt, at du sender produktet tilbage til os med et sporingsnummer.

- Bekræft din bankkonto

- Kontakt dit pengeinstitut

- Behandlingstiden tager normalt 3-5 hverdage

Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, kontakt os venligst på contact@peinture-nature.com

Vi har i øjeblikket ikke et telefonnummer til kundeserviceforespørgsler, men vi anbefaler at tage et kig på vores ofte stillede spørgsmål for at finde svarene på dine spørgsmål.

Hvis du ikke kan finde det, du leder efter for eller har brug for hjælp til din ordre, hjælper vores kundeservice med glæde! Send venligst en anmodning via vores webformular ved at klikke HER.

Bekræftelsesmails modtages normalt kort efter, at ordren er blevet afgivet. Hvis du ikke modtager din bekræftelsesmail med det samme, så fortvivl ikke! Din bekræftelses-e-mail kan blive forsinket, hvis din ordre blev afgivet i en periode med høj ordrevolumen, såsom en ny lancering eller attraktiv kampagne.

Hvis du ikke har modtaget din e-mail fra bekræftelse inden for 24 timer efter din ordre, e-mail venligst vores kundeservice ved at klikke HER så vi kan hjælpe dig videre!

Du kan afmelde vores e-mails ved at rulle ned i en tidligere e-mail, vi har sendt dig, og vælge "Afmeld". Dette vil fjerne dig fra vores e-mail-liste!

Hvis du ændrer mening senere, kan du altid abonnere på vores nyhedsbreve ved at registrere dig på vores hjemmeside eller kontakte vores teams kundeservice! :)

Uanset om du ønsker at finde ud af status for din ordre eller forsøger at drage fordel af alle de gode tilbud, er det vigtigt at modtage e-mails fra Peinture Nature! Tag et kig på følgende tips for at sikre dig, at du modtager alle vores e-mails.

- Dine e-mails (gmail, yahoo osv.) kan markere vores e-mails som junk eller spam. For at forhindre dette i at ske, skal du tilføje 'contact@peinture-nature.com' til din e-mail-adressebog.

- Sørg for at du har indtastet den korrekte e-mailadresse-e-mail, når du tilmelder dig. Vores team kan bekræfte disse oplysninger for dig!

Klikkede du på tekstfeltet ud for 'Abonner på vores nyhedsbrev' under købsprocessen? Hvis du ikke har gjort det, er det måske derfor!

Hvis du modtog en besked med "Ugyldige login-legitimationsoplysninger", betyder det, at din e-mailadresse/adgangskode ikke blev genkendt af vores system. Bekymringsfri! Vi kan ordne alt!

Tjek to gange, om du bruger den samme e-mailadresse og adgangskode, som da du tilmeldte dig.

- Hvis du har glemt din adgangskode, skal du klikke på linket "Glemt adgangskode" . Den vil bede om din e-mailadresse, og vi sender dig en e-mail med et link, der giver dig mulighed for at oprette en ny adgangskode.

- Hvis du stadig har problemer, så kontakt vores team HER ! Angiv venligst skærmbilleder af den fejlmeddelelse, du modtager.

Desuden er det ikke nødvendigt at oprette en konto for at afgive en ordre på vores websted.

Af denne grund, hvis du ikke har oprettet en, kan du ikke oprette forbindelse. Du kan dog oprette en direkte på følgende adresse:

https://peinture-nature.com/account/register