Vanliga frågor

Våra produkter skickas vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar. När din beställning har skickats kommer du att få en leveransbekräftelse via e-post med ett spårningsnummer.

Ibland är spårningsinformationen felaktig och paket markeras som levererade innan de faktiskt anländer. Ditt paket kommer förmodligen att levereras inom några dagar. Det kan också vara bra att kolla med dina grannar och/eller postkontoret för mer information under tiden!

Inga bekymmer. Om din beställning inte behandlas, bearbetas den och har ännu inte skickats. När din beställning har skickats kommer den att markeras som komplett/levererad. Du kommer att få ett uppföljande e-postmeddelande en gång vid den tiden.

Vi gör vårt bästa för att behandla och skicka din beställning så snabbt som möjligt, men när din beställning väl har överförts till posten kan den uppleva förseningar på vägen till sin slutdestination. Detsamma gäller beställningar som bedöms vara obeställbara av posten och returneras till vårt huvudkontor.

Observera att Peinture Nature® inte ansvarar för försändelser som kan påverkas av tull, naturhändelser, överföringar från postverket till det lokala transportföretaget i ditt land eller flyg- och marktransportstrejker eller förseningar. Vårt team kan bara få samma information som du kan se via din beställnings spårningsnummer.

Var god låt den angivna leveranstiden passera innan du kontaktar vår kundtjänst. kundservice!

Genomsnittliga leveranstider är 15 arbetsdagar.

Om din beställning överskrider dessa tider, skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst på contact@peinture-nature.com med ditt beställningsnummer och spårningsinformation så att vi kan hjälpa dig vidare!

För returnerade beställningar, observera att vi återbetalar hela din beställning när den har tagits emot på vårt huvudkontor och bekräftats som ej levererad. Vi kan inte behandla en återbetalning för en returnerad beställning förrän vi fysiskt har tagit emot paketet. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär!

När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer som du kan använda för att följa leveransen av ditt paket hem till dig.

Om du har ett konto i vår butik kan du kan också komma åt spårningsnumret för din beställning, när det blir tillgängligt. Du hittar denna information i avsnittet "kontodetaljer", där din fullständiga beställningshistorik är tillgänglig.

Du kan också spåra din beställning genom att följa denna länk: KLICKA HÄR

Vi är mycket glada att du fick din beställning!

Om din beställning har överskridit de vanliga leveranstiderna, skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst (e-post: contact@peinture-nature.com), inom 14 dagar från den senaste spårningsuppdateringen, med ditt ordernummer och spårningsinformation så att vi kan hjälpa dig vidare. :)

Beställningar kommer vanligtvis inom 6 arbetsdagar efter leverans. Våra produkter älskar att resa och kan komma snabbare än förväntat!

Tänk på att leveranstiden går ut innan du kontaktar vårt kundtjänstteam.

Nej, vi kan tyvärr inte ändra beställningar när de väl har slutförts. Vi beklagar eventuella besvär!

Vi beklagar förvirringen i din beställning! Skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst med ditt beställningsnummer, ett foto på de felaktiga artiklarna du fått och ett foto på följesedeln med ditt ID synligt. Observera att alla beställningsproblem måste rapporteras inom 14 dagar efter leverans. Vi kommer att svara dig så snart som möjligt!

Åh nej! Vänligen maila vår kundtjänst på contact@peinture-nature.com inom 14 dagar efter leverans med ditt ordernummer och en lista över saknade produkter. Se till att inkludera ett foto på varorna du fått och ett foto på din följesedel med ditt ID synligt. Vi kommer att svara dig så snart som möjligt!

Åh nej! Ditt paket måste ha haft en ojämn resa! Vänligen maila vår kundtjänst på contact@peinture-nature.com inom 14 dagar efter leverans med ditt beställningsnummer, namnet på produkterna i fråga och ett foto på skadade produkter. Vi kommer att svara dig så snart som möjligt!

På Peinture Nature® gör vi vårt bästa för att se till att våra produktbeskrivningar är så detaljerade som möjligt så att du inte kommer att stöta på några överraskningar när du får våra produkter. Vi vill att våra kunder ska veta exakt vad de beställer.

Vi kan endast ta emot retur vid bevisat defekt i produkten.

Våra varor genomgår mycket strikta kvalitetskontroller före varje leverans. Men om dina produkter har något tillverkningsfel, skicka oss ett foto av produkten i fråga (i originalförpackningen om möjligt) till contact@peinture-nature.com tillsammans med ditt beställningsnummer. För att vara berättigad till ett byte måste din vara vara oanvänd och i samma skick som du fick den.

Allt du behöver göra är att fylla i detta utbytesformulär. Signera den och skicka den sedan med ditt paket till den adress vi kommer att ge dig när du skriver till vår support (eventuella oanmälda sändningar, utan att kontakta kundtjänst, kommer inte att beaktas).

Utbyten / Återbetalningar / Ersättningar

Om du är inom 14 dagars returperiod erbjuder vi dig 2 alternativ:

1. Byt ut din vara mot en annan storlek/färg.

Utbyten är endast tillgänglig för storlek och/eller färg av samma stil. Byte av en annan produkt är inte tillåtet.

2. Ersättning av en felaktig eller defekt vara

Vi beklagar verkligen! Vänligen maila oss på contact@peinture-nature.com med följande information:

1. Ditt ordernummer

2. Beskrivning av problemet (t.ex. fel/defekt artikel)

3. Ett foto eller video

Kunden är ansvarig för att betala sina egna fraktkostnader för att returnera en vara.

Ansvarsfriskrivning:

Om du är fraktartiklar värda mer än 50 € rekommenderar vi starkt att du skickar tillbaka produkten till oss med ett spårningsnummer.

I vanliga fall kan återbetalningar ta upp till två veckor att behandla. Alla återbetalningar måste verifieras för äkthet och måste skickas till vår ekonomiavdelning för behandling.

Varje returbegäran måste åtföljas av ett Returformulär.

Fyll i detta formulär så noggrant som möjligt och skicka din vara tillsammans med detta formulär.

För eventuella frågor eller funderingar, vänligen maila oss på contact@peinture-nature.com

Kunden är ansvarig för att betala sina egna fraktkostnader för att returnera en artikel. Om du får en återbetalning får du exakt vad du betalat för produkten. Om du vill ha ett byte: Beroende på ditt ursprungsland kan det ta 2-4 veckor innan ditt utbytta föremål når dig.

Ansvarsfriskrivning: Om du skickar varor med ett högre värde för 50 € rekommenderar vi starkt att du skickar tillbaka produkten till oss med ett spårningsnummer.

- Verifiera ditt bankkonto

- Kontakta din bankinstitution

- Behandlingstiden tar vanligtvis 3-5 arbetsdagar

Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på contact@peinture-nature.com

Vi har för närvarande inget telefonnummer för kundtjänstförfrågningar, men vi rekommenderar att du tittar på vår FAQ för att hitta svaren på dina frågor.

Om du inte hittar det du letar efter för eller behöver hjälp med din beställning, vår kundtjänst hjälper gärna till! Skicka en begäran via vårt webbformulär genom att klicka HÄR.

Bekräftelsemail tas vanligtvis emot kort efter att beställningen har gjorts. Om du inte får ditt bekräftelsemail direkt, oroa dig inte! Ditt bekräftelsemail kan bli försenat om din beställning gjordes under en period med hög ordervolym, såsom en ny lansering eller attraktiv kampanj.

Om du inte har fått ditt e-postmeddelande från bekräftelsen inom 24 timmar efter din beställning, vänligen maila vår kundtjänst genom att klicka HÄR så att vi kan hjälpa dig vidare!

Du kan avsluta prenumerationen på våra e-postmeddelanden genom att scrolla ner i ett tidigare e-postmeddelande som vi skickade till dig och välja "Avsluta prenumeration". Detta tar bort dig från vår e-postlista!

Om du ändrar dig senare kan du alltid prenumerera på våra nyhetsbrev genom att registrera dig på vår hemsida eller kontakta vårt teams kundtjänst! :)

Oavsett om du vill ta reda på statusen för din beställning eller försöker dra nytta av alla bra erbjudanden, är det viktigt att få e-postmeddelanden från Peinture Nature! Ta en titt på följande tips för att se till att du får alla våra e-postmeddelanden.

- Dina e-postmeddelanden (gmail, yahoo, etc.) kan markera våra e-postmeddelanden som skräppost eller spam. För att förhindra att detta händer, lägg till 'contact@peinture-nature.com' i din e-postadressbok.

- Se till att du har angett rätt e-postadress-e-postadress när du registrerar dig. Vårt team kan verifiera denna information åt dig!

Klickade du på textrutan bredvid "Prenumerera på vårt nyhetsbrev" under kassaprocessen? Om du inte har gjort det, kanske det är därför!

Om du fick ett meddelande som säger "Ogiltiga inloggningsuppgifter" betyder det att din e-postadress/lösenord inte kändes igen av vårt system. Bekymmerslös! Vi kan fixa allt!

Kontrollera två gånger om du använder samma e-postadress och lösenord som när du registrerade dig.

- Om du har glömt ditt lösenord, klicka på länken "Glömt lösenord" . Den kommer att fråga efter din e-postadress och vi skickar ett e-postmeddelande med en länk som gör att du kan skapa ett nytt lösenord.

- Om du fortfarande har problem, kontakta vårt team HÄR ! Vänligen tillhandahåll skärmdumpar av felmeddelandet du får.

Dessutom är det inte nödvändigt att skapa ett konto för att göra en beställning på vår webbplats.

Av denna anledning, om du inte har skapat en kan du inte ansluta. Du kan dock skapa en direkt på följande adress:

https://peinture-nature.com/account/register