ofte stilte spørsmål

Våre produkter sendes vanligvis innen 1-3 virkedager. Når bestillingen din er sendt, vil du motta en leveringsbekreftelse på e-post med et sporingsnummer.

Noen ganger er sporingsinformasjon feil og pakker merkes som levert før de faktisk kommer. Pakken din vil sannsynligvis bli levert i løpet av få dager. Det kan også være nyttig å sjekke med naboene og/eller postkontoret for mer informasjon i mellomtiden!

Ingen bekymringer. Hvis bestillingen din ikke blir behandlet, blir den behandlet og har ennå ikke blitt sendt. Når bestillingen din er sendt, vil den bli merket som komplett/sendt. Du vil motta en oppfølgings-e-post én gang på det tidspunktet.

Vi gjør vårt beste for å behandle og sende bestillingen din så raskt som mulig, men når bestillingen din er overført til posttjenesten, kan den oppleve forsinkelser på vei til den endelige destinasjonen. Det samme gjelder bestillinger som postvesenet anser som uleverbare og returneres til vårt hovedkontor.

Vær oppmerksom på at Peinture Nature® ikke er ansvarlig for forsendelser som kan bli påvirket av toll, naturhendelser, overføringer fra postvesenet til det lokale transportøren i ditt land eller streik eller forsinkelser i luft- og bakketransport. Teamet vårt kan bare få den samme informasjonen som du kan se via bestillingens sporingsnummer.

Vennligst la den angitte leveringstiden passere før du kontakter vårt kundeserviceteam. kundeservice!

Gjennomsnittlig leveringstid er 15 virkedager.

Hvis bestillingen din overskrider disse tidene, vennligst send en e-post til vår kundeservice på contact@peinture-nature.com med ditt ordrenummer og sporingsinformasjon slik at vi kan hjelpe deg videre!

Ved returnerte bestillinger, vær oppmerksom på at vi refunderer hele bestillingen din så snart den er mottatt på hovedkontoret og bekreftet at den ikke kan leveres. Vi kan ikke behandle refusjon for en returnert bestilling før vi fysisk har mottatt pakken. Vi beklager eventuelle ulemper dette medfører!

Når bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med et sporingsnummer som du kan bruke til å følge leveringen av pakken din hjem til deg.

Hvis du har en konto i butikken vår, kan også få tilgang til sporingsnummeret for bestillingen din når den blir tilgjengelig. Du finner denne informasjonen i delen "kontodetaljer", der hele ordrehistorikken din er tilgjengelig.

Du kan også spore bestillingen din ved å følge denne lenken: KLIKK HER

Vi er veldig glade for at du mottok bestillingen din!

Hvis bestillingen din har overskredet de vanlige leveringstidene, vennligst send en e-post til vår kundeservice (e-post: contact@peinture-nature.com), innen 14 dager av den siste sporingsoppdateringen, med ordrenummeret ditt og sporingsinformasjon slik at vi kan hjelpe deg videre. :)

Bestillinger kommer vanligvis innen 6 virkedager etter forsendelse. Produktene våre elsker å reise og kan komme raskere enn forventet!

Vennligst la leveringstiden utløpe før du kontakter kundeserviceteamet vårt.

Nei, vi kan dessverre ikke endre bestillinger når de er ferdigstilt. Vi beklager eventuelle ulemper dette medfører!

Vi beklager forvirringen i bestillingen din! Send en e-post til kundeservicen vår med bestillingsnummeret ditt, et bilde av de feil varene du mottok, og et bilde av pakkseddelen med ID-en din synlig. Vær oppmerksom på at alle bestillingsproblemer må rapporteres innen 14 dager etter levering. Vi vil svare deg så snart som mulig!

Å nei! Send en e-post til vår kundeservice på contact@peinture-nature.com innen 14 dager etter levering med bestillingsnummeret ditt og en liste over manglende produkter. Sørg for å inkludere et bilde av varene du har mottatt og et bilde av pakkseddelen din med synlig ID. Vi vil svare deg så snart som mulig!

Å nei! Pakken din må ha hatt en humpete tur! Send en e-post til kundeservicen vår på contact@peinture-nature.com innen 14 dager etter levering med bestillingsnummeret ditt, navnet på de aktuelle produktene og et bilde av skadede produkter. Vi vil svare deg så snart som mulig!

Hos Peinture Nature® gjør vi vårt beste for å sikre at produktbeskrivelsene våre er så detaljerte som mulig slik at du ikke møter noen overraskelser når du mottar produktene våre. Vi ønsker at kundene våre skal vite nøyaktig hva de bestiller.

Vi kan kun godta retur ved påvist defekt på produktet.

Våre varer gjennomgår meget strenge kvalitetskontroller før hver forsendelse. Men hvis produktene dine har en produksjonsfeil, send oss ​​et bilde av det aktuelle produktet (i originalemballasjen hvis mulig) til contact@peinture-nature.com sammen med bestillingsnummeret ditt. For å være kvalifisert for bytte, må varen din være ubrukt og i samme stand som du mottok den.

Alt du trenger å gjøre er å fylle ut dette utvekslingsskjemaet. Signer den og send den med pakken din til adressen vi vil gi deg når du skriver til vår kundestøtte (enhver uanmeldt sending, uten å kontakte kundeservice, tas ikke i betraktning).

Utveksling / refusjon / erstatning

Hvis du er innen 14 dagers returperiode tilbyr vi deg 2 alternativer:

1. Bytt varen din mot en annen størrelse/farge.

Bytte er kun tilgjengelig for størrelse og/eller farge i samme stil. Utskifting av et annet produkt er ikke tillatt.

2. Erstatning av en feil eller defekt vare

Vi beklager virkelig! Send oss ​​en e-post på contact@peinture-nature.com med følgende detaljer:

1. Ordrenummeret ditt

2. Beskrivelse av problemet (f.eks. feil/defekt vare)

3. Et bilde eller en video

Kunden er ansvarlig for å betale sine egne fraktkostnader for å returnere en vare.

Ansvarsfraskrivelse:

Hvis du er fraktvarer verdt mer enn €50, anbefaler vi sterkt at du sender produktet tilbake til oss med et sporingsnummer.

Vanligvis kan det ta opptil to uker å behandle refusjoner. Alle refusjoner må verifiseres for autentisitet og må sendes til vår regnskapsavdeling for behandling.

Hver returforespørsel må ledsages av et Returskjema.

Vennligst fyll ut dette skjemaet så nøyaktig som mulig og send varen din sammen med dette skjemaet.

For eventuelle spørsmål eller bekymringer, vennligst send oss ​​en e-post på contact@peinture-nature.com

Kunden er ansvarlig for å betale sine egne fraktkostnader for å returnere en artikkel. Får du refusjon, får du nøyaktig det du betalte for produktet. Hvis du ønsker bytte: Avhengig av opprinnelseslandet, kan det ta 2-4 uker før den byttede varen når deg.

Ansvarsfraskrivelse: Hvis du sender varer med en høyere verdi til 50€ anbefaler vi på det sterkeste at du sender produktet tilbake til oss med et sporingsnummer.

- Bekreft bankkontoen din

- Kontakt bankinstitusjonen din

- Behandlingstiden tar vanligvis 3-5 virkedager

Hvis du har gjort alt dette og du fortsatt ikke har mottatt refusjonen, vennligst kontakt oss på contact@peinture-nature.com

Vi har for øyeblikket ikke et telefonnummer for kundeservicehenvendelser, men vi anbefaler at du tar en titt på vanlige spørsmål for å finne svar på spørsmålene dine.

Hvis du ikke finner det du leter etter for eller trenger hjelp med bestillingen din, hjelper vårt kundeserviceteam gjerne! Send inn en forespørsel via vårt nettskjema ved å klikke HER.

Bekreftelsese-poster mottas vanligvis kort tid etter at bestillingen er lagt inn. Hvis du ikke mottar bekreftelses-e-posten din umiddelbart, ikke bekymre deg! E-postbekreftelsen din kan bli forsinket hvis bestillingen din ble plassert i en periode med høyt bestillingsvolum, for eksempel en ny lansering eller attraktiv kampanje.

Hvis du ikke har mottatt e-posten fra bekreftelse innen 24 timer etter bestillingen din, send en e-post til kundeservicen vår ved å klikke HER så vi kan hjelpe deg videre!

Du kan melde deg av e-postene våre ved å rulle nedover i en tidligere e-post vi sendte deg og velge "Avslutt abonnement". Dette vil fjerne deg fra e-postlisten vår!

Hvis du ombestemmer deg senere, kan du alltid abonnere på våre nyhetsbrev ved å registrere deg på nettsiden vår eller ta kontakt med teamets kundeservice! :)

Enten du ønsker å finne ut om statusen til bestillingen din eller prøver å dra nytte av alle de gode tilbudene, er det viktig å motta e-post fra Peinture Nature! Ta en titt på følgende tips for å sikre at du mottar alle våre e-poster.

- Dine e-poster (gmail, yahoo, etc.) kan merke e-postene våre som søppelpost eller spam. For å forhindre at dette skjer, vennligst legg til 'contact@peinture-nature.com' i e-postadresseboken din.

- Pass på at du har oppgitt riktig e-postadresse - e-post når du registrerer deg. Teamet vårt kan bekrefte denne informasjonen for deg!

Klikket du på tekstboksen ved siden av 'Abonner på vårt nyhetsbrev' under utsjekkingsprosessen? Hvis du ikke har gjort det, er det kanskje derfor!

Hvis du mottok en melding som sier "Ugyldig påloggingsinformasjon", betyr dette at e-postadressen/passordet ditt ikke ble gjenkjent av systemet vårt. Bekymringsfri! Vi kan fikse alt!

Sjekk to ganger om du bruker samme e-postadresse og passord som da du registrerte deg.

- Hvis du har glemt passordet, klikker du på koblingen "Glemt passord" . Den vil be om e-postadressen din, og vi vil sende deg en e-post med en lenke som lar deg opprette et nytt passord.

- Hvis du fortsatt har problemer, kontakt teamet vårt HER ! Vennligst oppgi skjermbilder av feilmeldingen du mottar.

I tillegg er det ikke nødvendig å opprette en konto for å legge inn en bestilling på nettstedet vårt.

Av denne grunn, i tilfelle du ikke har opprettet en, kan du ikke koble til. Du kan imidlertid opprette en direkte på følgende adresse:

https://peinture-nature.com/account/register