bieži uzdotie jautājumi

Mūsu produkti parasti tiek piegādāti 1–3 darbadienu laikā. Kad jūsu pasūtījums būs nosūtīts, jūs pa e-pastu saņemsit piegādes apstiprinājumu ar izsekošanas numuru.

Dažreiz izsekošanas informācija ir nepareiza, un pakas tiek atzīmētas kā piegādātas, pirms tās faktiski tiek piegādātas. Jūsu pakete, iespējams, tiks piegādāta dažu dienu laikā. Pa to laiku var būt noderīgi arī sazināties ar kaimiņiem un/vai pasta nodaļu, lai iegūtu plašāku informāciju!

Neuztraucieties. Ja jūsu pasūtījums netiek apstrādāts, tas tiek apstrādāts un vēl nav nosūtīts. Kad pasūtījums tiks nosūtīts, tas tiks atzīmēts kā pabeigts/nosūtīts. Šajā laikā jūs vienreiz saņemsit papildu e-pasta ziņojumu.

Mēs darām visu iespējamo, lai apstrādātu un nosūtītu jūsu pasūtījumu pēc iespējas ātrāk, taču pēc pasūtījuma pārsūtīšanas uz pasta pakalpojumu var rasties aizkavēšanās ceļā uz galamērķi. Tas pats attiecas uz pasūtījumiem, kurus pasta dienests uzskata par nepiegādājamiem un kurus atgriež mūsu galvenajā birojā.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka Peinture Nature® nav atbildīgs par sūtījumiem, kurus var ietekmēt muita, dabas notikumi, pasta pakalpojumu pārskaitījumi uz vietējais pārvadātājs jūsu valstī vai gaisa un sauszemes transporta streiki vai kavēšanās. Mūsu komanda var iegūt tikai to pašu informāciju, kuru varat skatīt, izmantojot pasūtījuma izsekošanas numuru.

Lūdzu, ļaujiet norādītajam piegādes laikam paiet, pirms sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu. Klientu apkalpošana!

Vidējais piegādes laiks ir 15 darba dienas.

Ja jūsu pasūtījums pārsniedz šos laikus, lūdzu, nosūtiet mūsu klientu apkalpošanas dienestam e-pastu uz contact@peinture-nature.com, norādot pasūtījuma numuru. un izsekošanas informāciju, lai mēs varētu jums palīdzēt tālāk!

Atgrieztiem pasūtījumiem, lūdzu, ņemiet vērā, ka mēs atmaksāsim visu jūsu pasūtījumu, tiklīdz tas tiks saņemts mūsu galvenajā birojā un apstiprināts kā nepiegādājams. Mēs nevaram apstrādāt naudas atmaksu par atgriezto pasūtījumu, kamēr neesam fiziski saņēmuši paku. Mēs atvainojamies par sagādātajām neērtībām!

Kad jūsu pasūtījums būs nosūtīts, jūs saņemsit e-pastu ar izsekošanas numuru, kuru varēsit izmantot, lai sekotu līdzi pakas piegādei uz mājām.

Ja jums ir konts mūsu veikalā, jūs var piekļūt arī jūsu pasūtījuma izsekošanas numuram, tiklīdz tas būs pieejams. Šo informāciju varat atrast sadaļā "Konta informācija", kur ir pieejama visa pasūtījumu vēsture.

Jūs varat arī izsekot savam pasūtījumam, izmantojot šo saiti: NOKLIKŠĶINIET ŠEIT

Esam ļoti priecīgi, ka saņēmāt pasūtījumu!

Ja jūsu pasūtījums ir pārsniedzis parasto piegādes laiku, lūdzu, nosūtiet e-pastu uz mūsu klientu apkalpošanas dienestu (e-pasts: contact@peinture-nature.com), 14 dienu laikā no pēdējā izsekošanas atjauninājuma, norādot pasūtījuma numuru un izsekošanas informāciju, lai mēs varētu jums palīdzēt. :)

Pasūtījumi parasti tiek saņemti 6 darbadienu laikā pēc nosūtīšanas. Mūsu produktiem patīk ceļot, un tie var nonākt ātrāk, nekā paredzēts!

Lūdzu, ļaujiet piegādes laikam beigties, pirms sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu.

Nē, diemžēl mēs nevaram mainīt pasūtījumus, kad tie ir pabeigti. Mēs atvainojamies par sagādātajām neērtībām!

Atvainojiet par neskaidrību jūsu pasūtījumā! Lūdzu, nosūtiet mūsu klientu apkalpošanas dienestam e-pasta ziņojumu ar pasūtījuma numuru, saņemto nepareizo preču fotoattēlu un pavadzīmes fotoattēlu, kurā ir redzams jūsu ID. Lūdzu, ņemiet vērā, ka par visām pasūtījuma problēmām ir jāziņo 14 dienu laikā pēc piegādes. Mēs jums atbildēsim, cik drīz vien iespējams!

Ak, nē! Lūdzu, 14 dienu laikā pēc piegādes nosūtiet e-pasta ziņojumu mūsu klientu apkalpošanas dienestam uz contact@peinture-nature.com, norādot pasūtījuma numuru un trūkstošo produktu sarakstu. Lūdzu, noteikti iekļaujiet saņemto preču fotoattēlu un pavadzīmes fotoattēlu, kurā ir redzams jūsu personu apliecinošs dokuments. Mēs jums atbildēsim, cik drīz vien iespējams!

Ak, nē! Jūsu pakai noteikti bija bedrains brauciens! Lūdzu, 14 dienu laikā pēc piegādes nosūtiet mūsu klientu apkalpošanas dienestam e-pasta ziņojumu uz adresi contact@peinture-nature.com, norādot pasūtījuma numuru, attiecīgo produktu nosaukumu un bojāto produktu fotoattēlu. Mēs jums atbildēsim, cik drīz vien iespējams!

Uzņēmumā Peinture Nature® mēs darām visu iespējamo, lai mūsu produktu apraksti būtu pēc iespējas detalizētāki, lai, saņemot mūsu produktus, jūs nesastaptos ar pārsteigumiem. Mēs vēlamies, lai mūsu klienti precīzi zinātu, ko viņi pasūta.

Mēs varam pieņemt atgriešanu tikai tad, ja produktam ir pierādīts defekts.

Mūsu preces tiek ļoti pakļautas stingra kvalitātes kontrole pirms katra sūtījuma. Tomēr, ja jūsu produktiem ir kāds ražošanas defekts, nosūtiet mums attiecīgā produkta fotoattēlu (ja iespējams, oriģinālajā iepakojumā) uz contact@peinture-nature.com kopā ar pasūtījuma numuru. Lai varētu pretendēt uz apmaiņu, jūsu precei jābūt nelietotai un tādā pašā stāvoklī, kādā to saņēmāt.

Viss, kas jums jādara, ir jāaizpilda šī apmaiņas veidlapa. Parakstiet to un pēc tam nosūtiet to kopā ar savu paku uz adresi, kuru norādīsim, kad rakstīsit mūsu atbalsta dienestam (nepieteikta sūtīšana, nesazinoties ar pēcpārdošanas servisu, netiks ņemta vērā).

Maiņa/atmaksa/aizvietošana

Ja esat 14 dienu atgriešanas periodā mēs piedāvājam jums 2 iespējas:

1. Apmainiet savu preci pret citu izmēru/krāsu.

Maiņa ir pieejama tikai tāda paša stila izmēram un/vai krāsai. Cita produkta maiņa nav atļauta.

2. Nepareizas vai bojātas preces nomaiņa

Atvainojamies! Lūdzu, nosūtiet mums e-pasta ziņojumu uz contact@peinture-nature.com, norādot šādu informāciju:

1. Jūsu pasūtījuma numurs

2. Problēmas apraksts (piemēram, nepareiza/bojāta prece)

3. Fotoattēls vai video

Klients ir atbildīgs par savu piegādes izmaksu segšanu par preces atgriešanu.

Atruna:

Ja jūs ja sūtāt preces, kuru vērtība ir lielāka par 50 eiro, ļoti iesakām nosūtīt preci mums atpakaļ, norādot izsekošanas numuru.

Parasti atmaksas apstrāde var ilgt līdz divām nedēļām. Visas atmaksas ir jāpārbauda autentiskumam un jāiesniedz mūsu grāmatvedības nodaļai apstrādei.

Katram atgriešanas pieprasījumam ir jāpievieno atgriešanas veidlapa.

Lūdzu, aizpildiet šo veidlapu pēc iespējas precīzāk un nosūtiet savu preci kopā ar šo veidlapu.

Lai Ja rodas jautājumi vai neskaidrības, lūdzu, rakstiet mums uz e-pasta adresi contact@peinture-nature.com

Klients ir atbildīgs par savu piegādes izmaksu segšanu par izstrādājuma atgriešanu. Ja saņemsiet atmaksu, saņemsiet tieši to, ko samaksājāt par preci. Ja vēlaties apmaiņu: atkarībā no jūsu izcelsmes valsts var paiet 2–4 nedēļas, līdz jūsu apmainītā prece jūs nonāks.

Atruna: Ja piegādājat preces ar lielāku vērtību. 50 €, mēs stingri iesakām nosūtīt mums atpakaļ produktu ar izsekošanas numuru.

- Verificējiet savu bankas kontu

- Sazinieties ar savu bankas iestādi

- Apstrādes laiks parasti ilgst 3–5 darbadienas.

Ja esat to visu izdarījis un joprojām neesat saņēmis atmaksu, lūdzu, sazinieties ar mums pa tālruni contact@peinture-nature.com

Mums pašlaik nav tālruņa numura klientu apkalpošanas jautājumiem, taču iesakām skatīt mūsu FAQ, lai atrastu atbildes uz saviem jautājumiem.

Ja nevarat atrast to, ko vēlaties, Ja meklējat vai jums nepieciešama palīdzība ar pasūtījumu, mūsu klientu apkalpošanas komanda ar prieku palīdzēs! Lūdzu, iesniedziet pieprasījumu, izmantojot mūsu tīmekļa veidlapu, noklikšķinot ŠEIT.

Apstiprinājuma e-pasta ziņojumi parasti tiek saņemti neilgi pēc pasūtījuma veikšanas. Ja uzreiz nesaņemat apstiprinājuma e-pastu, neuztraucieties! Jūsu apstiprinājuma e-pasts var tikt aizkavēts, ja pasūtījums tika veikts liela pasūtījuma apjoma periodā, piemēram, jauna izlaišana vai pievilcīga akcija.

Ja neesat saņēmis apstiprinājuma e-pastu 24 stundu laikā pēc pasūtījuma, lūdzu, rakstiet uz mūsu klientu apkalpošanas dienestu, noklikšķinot ŠEIT, lai mēs varētu jums palīdzēt tālāk!

Varat anulēt mūsu e-pasta abonēšanu, ritinot uz leju iepriekšējā e-pasta ziņojumā, kuru mēs jums nosūtījām, un atlasot "Anulēt abonēšanu". Tādējādi jūs tiksit noņemts no mūsu e-pasta saraksta!

Ja vēlāk pārdomāsiet, vienmēr varat abonēt mūsu biļetenus, reģistrējoties mūsu vietnē vai sazinoties ar mūsu komandas klientu apkalpošanas dienestu! :)

Neatkarīgi no tā, vai vēlaties uzzināt par sava pasūtījuma statusu vai mēģināt izmantot visus izdevīgos piedāvājumus, ir svarīgi saņemt e-pasta ziņojumus no Peinture Nature! Apskatiet tālāk sniegtos padomus, lai pārliecinātos, ka saņemat visus mūsu e-pasta ziņojumus.

- Jūsu e-pasta ziņojumos (Gmail, Yahoo utt.) mūsu e-pasta ziņojumi var tikt atzīmēti kā nevēlami vai mēstules. Lai tas nenotiktu, lūdzu, pievienojiet 'contact@peinture-nature.com' savai e-pasta adrešu grāmatai.

- Reģistrējoties pārliecinieties, ka esat ievadījis pareizo e-pasta adresi - e-pastu. Mūsu komanda var pārbaudīt šo informāciju jūsu vietā!

Vai izrakstīšanās laikā noklikšķinājāt uz tekstlodziņa blakus "Abonēt mūsu informatīvo izdevumu"? Ja neesi to izdarījis, varbūt tāpēc!

Ja saņēmāt ziņojumu “Nederīgi pieteikšanās akreditācijas dati”, tas nozīmē, ka mūsu sistēma neatpazina jūsu e-pasta adresi/paroli. Bezrūpīgi! Mēs varam visu labot!

Pārbaudiet divreiz, vai izmantojat to pašu e-pasta adresi un paroli, ko reģistrējoties.

- Ja esat aizmirsis paroli, noklikšķiniet uz saites "Aizmirsu paroli". . Tas prasīs jūsu e-pasta adresi, un mēs nosūtīsim jums e-pasta ziņojumu ar saiti, kas ļaus jums izveidot jaunu paroli.

- Ja jums joprojām ir problēmas, sazinieties ar mūsu komandu ŠEIT ! Lūdzu, norādiet saņemtā kļūdas ziņojuma ekrānuzņēmumus.

Turklāt nav nepieciešams izveidot kontu, lai veiktu pasūtījumu mūsu vietnē.

Šī iemesla dēļ, ja neesat to izdarījis izveidots, nevar izveidot savienojumu. Tomēr varat to izveidot tieši šādā adresē:

https://peinture-nature.com/account/register