Dažnai užduodami klausimai

Mūsų produktai paprastai pristatomi per 1–3 darbo dienas. Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, el. paštu gausite pristatymo patvirtinimą su sekimo numeriu.

Kartais stebėjimo informacija yra neteisinga ir pakuotės pažymimos kaip pristatytos prieš jas iš tikrųjų atvykstant. Jūsų siuntinys greičiausiai bus pristatytas per kelias dienas. Taip pat gali būti naudinga tuo tarpu pasikonsultuoti su kaimynais ir (arba) paštu, kad gautumėte daugiau informacijos!

Nesijaudinkite. Jei jūsų užsakymas neapdorotas, jis apdorojamas ir dar nebuvo išsiųstas. Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, jis bus pažymėtas kaip užbaigtas / išsiųstas. Vieną kartą gausite tolesnį el. laišką.

Stengiamės kiek įmanoma greičiau apdoroti ir išsiųsti jūsų užsakymą, tačiau kai jūsų užsakymas bus perduotas pašto tarnybai, jis gali vėluoti pakeliui į galutinę paskirties vietą. Tas pats pasakytina ir apie užsakymus, kurie pašto tarnybos laikomi nepristatyti ir grąžinami į mūsų pagrindinę buveinę.

Atkreipkite dėmesį, kad „Peinture Nature®“ neatsako už siuntas, kurioms gali turėti įtakos muitinės, gamtos reiškiniai, pašto paslaugų perkėlimas į vietinis vežėjas jūsų šalyje arba oro ir antžeminio transporto streikai arba vėlavimai. Mūsų komanda gali gauti tik tą pačią informaciją, kurią galite peržiūrėti naudodami savo užsakymo sekimo numerį.

Prieš susisiekdami su mūsų klientų aptarnavimo komanda, palaukite nurodytą pristatymo laiką. Klientų aptarnavimas!

Vidutinis pristatymo laikas yra 15 darbo dienų.

Jei jūsų užsakymas viršija šį laiką, atsiųskite el. laišką mūsų klientų aptarnavimo tarnybai adresu contact@peinture-nature.com su savo užsakymo numeriu ir sekimo informaciją, kad galėtume jums padėti toliau!

Grąžintų užsakymų atveju atkreipkite dėmesį, kad grąžinsime už visą užsakymą, kai tik jis bus gautas mūsų pagrindinėje buveinėje ir patvirtintas kaip nepristatytas. Mes negalime grąžinti pinigų už grąžintą užsakymą, kol fiziškai negavome pakuotės. Atsiprašome už sukeltus nepatogumus!

Kai jūsų užsakymas bus išsiųstas, gausite el. laišką su sekimo numeriu, kurį galėsite naudoti norėdami stebėti siuntos pristatymą į namus.

Jei turite paskyrą mūsų parduotuvėje, galite taip pat gali pasiekti jūsų užsakymo sekimo numerį, kai tik jis taps prieinamas. Šią informaciją galite rasti skiltyje „išsami informacija apie sąskaitą“, kur pasiekiama visa užsakymų istorija.

Taip pat galite stebėti savo užsakymą spustelėję šią nuorodą: SPUSTELKITE ČIA

Labai džiaugiamės, kad gavote užsakymą!

Jei jūsų užsakymas viršijo įprastą pristatymo laiką, atsiųskite el. laišką mūsų klientų aptarnavimo tarnybai (el. paštas: contact@peinture-nature.com), per 14 dienų paskutinio stebėjimo atnaujinimo su užsakymo numeriu ir stebėjimo informacija, kad galėtume jums padėti toliau. :)

Užsakymai paprastai gaunami per 6 darbo dienas nuo išsiuntimo. Mūsų gaminiams patinka keliauti ir jie gali būti pristatyti anksčiau nei tikėtasi!

Pristatymo laikas turi baigtis prieš susisiekdami su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

Ne, deja, negalime keisti užsakymų, kai jie bus baigti. Atsiprašome už sukeltus nepatogumus!

Atsiprašome už sumaištį jūsų užsakyme! Atsiųskite el. laišką mūsų klientų aptarnavimo tarnybai, pateikdami užsakymo numerį, gautų netinkamų prekių nuotrauką ir pakuotės lapelio nuotrauką su matomu asmens tapatybės dokumentu. Atkreipkite dėmesį, kad apie visas užsakymo problemas reikia pranešti per 14 dienų nuo pristatymo. Mes jums atsakysime kuo greičiau!

O ne! Per 14 dienų nuo pristatymo siųskite el. laišką mūsų klientų aptarnavimo tarnybai adresu contact@peinture-nature.com, pateikdami užsakymo numerį ir trūkstamų produktų sąrašą. Būtinai pridėkite gautų prekių nuotrauką ir važtaraščio nuotrauką su matomu asmens tapatybės dokumentu. Mes jums atsakysime kuo greičiau!

O ne! Jūsų paketas turėjo būti nelygus! Prašome per 14 dienų nuo pristatymo atsiųsti el. laišką mūsų klientų aptarnavimo tarnybai adresu contact@peinture-nature.com per 14 dienų nuo pristatymo, nurodydami savo užsakymo numerį, atitinkamų produktų pavadinimus ir sugadintų gaminių nuotrauką. Mes jums atsakysime kuo greičiau!

„Peinture Nature®“ deda visas pastangas, kad produktų aprašymai būtų kuo išsamesni, kad gavę mūsų produktus nepatirtumėte jokių netikėtumų. Norime, kad mūsų klientai tiksliai žinotų, ką jie užsako.

Grąžinti galime tik tuo atveju, jei yra įrodytas gaminio trūkumas.

griežta kokybės kontrolė prieš kiekvieną siuntą. Tačiau, jei jūsų gaminiai turi gamybos defektų, atsiųskite mums atitinkamo gaminio nuotrauką (jei įmanoma originalioje pakuotėje) adresu contact@peinture-nature.com kartu su užsakymo numeriu. Kad būtų galima pakeisti, jūsų prekė turi būti nenaudota ir tokios pat būklės, kaip ją gavote.

Tereikia užpildyti šią keitimo formą. Pasirašykite, tada išsiųskite jį kartu su paketu tuo adresu, kurį nurodysime, kai rašysite mūsų palaikymo tarnybai (į bet kokį netikėtą siuntimą, nesusisiekus su aptarnavimo po pardavimo tarnyba, nebus atsižvelgta).

keitimai / pinigų grąžinimas / keitimas

Jei yra per 14 dienų grąžinimo laikotarpį, siūlome 2 variantus:

1. Keiskite prekę į kitą dydį/spalvą.

Keisti galima tik į to paties stiliaus dydį ir (arba) spalvą. Keisti kitą gaminį neleidžiama.

2. Netinkamos ar brokuotos prekės pakeitimas

Nuoširdžiai atsiprašome! Atsiųskite mums el. laišką adresu contact@peinture-nature.com pateikdami šią išsamią informaciją:

1. Jūsų užsakymo numeris

2. Problemos aprašymas (pvz., netinkama/sugedusi prekė)

3. Nuotrauka arba vaizdo įrašas

Klientas yra atsakingas už savo siuntimo išlaidų, susijusių su prekės grąžinimu, apmokėjimą.

Atsisakymas:

Jei jūs siunčiate prekes, kurių vertė viršija 50 €, primygtinai rekomenduojame atsiųsti prekę mums atgal su sekimo numeriu.

Paprastai lėšų grąžinimas gali užtrukti iki dviejų savaičių. Visų grąžinamų pinigų tikrumas turi būti patikrintas ir turi būti pateiktas mūsų apskaitos skyriui apdoroti.

Prie kiekvieno grąžinimo užklausos turi būti pateikta grąžinimo forma.

Prašome kuo tiksliau užpildyti šią formą ir atsiųsti prekę kartu su šia forma.

Dėl Jei turite klausimų ar rūpesčių, atsiųskite mums el. laišką adresu contact@peinture-nature.com

Klientas yra atsakingas už savo siuntimo išlaidų, susijusių su prekės grąžinimu, apmokėjimą. Jei grąžinsite pinigus, gausite tiksliai tiek, kiek sumokėjote už prekę. Jei norite keistis: priklausomai nuo jūsų kilmės šalies, pakeista prekė gali jus pasiekti per 2–4 savaites.

Atsisakymas: jei siunčiate didesnės vertės prekes. 50 €, primygtinai rekomenduojame atsiųsti produktą mums atgal su sekimo numeriu.

– Patvirtinkite savo banko sąskaitą

– Susisiekite su banko įstaiga

– Apdorojimo laikas paprastai trunka 3–5 darbo dienas

Jei visa tai padarėte ir jūs vis dar negavote pinigų, susisiekite su mumis adresu contact@peinture-nature.com

Šiuo metu neturime telefono numerio klientų aptarnavimo užklausoms, tačiau rekomenduojame peržiūrėti DUK, kad rastumėte atsakymus į savo klausimus.

Jei nerandate to, ko ieškote dėl jūsų užsakymo ar jums reikia pagalbos, mūsų klientų aptarnavimo komanda mielai padės! Pateikite užklausą naudodami mūsų internetinę formą spustelėdami ČIA.

Patvirtinimo el. laiškai paprastai gaunami netrukus po užsakymo pateikimo. Jei iš karto negavote patvirtinimo el. laiško, nesijaudinkite! Patvirtinimo el. laiškas gali būti atidėtas, jei užsakymas buvo pateiktas per didelį užsakymų skaičių, pvz., naujo pristatymo ar patrauklios reklamos metu.

Jei negavote el. laiško iš patvirtinimo per 24 valandas nuo užsakymo, el. paštu mūsų klientų aptarnavimo tarnybai spustelėję ČIA kad galėtume jums padėti ir toliau!

Galite atsisakyti mūsų el. laiškų prenumeratos slinkdami žemyn ankstesniame el. laiške, kurį jums atsiųsime, ir pasirinkę „Atšaukti prenumeratą“. Tai pašalins jus iš mūsų el. pašto sąrašo!

Jei vėliau apsigalvosite, visada galėsite užsiprenumeruoti mūsų naujienlaiškius užsiregistravę mūsų svetainėje arba susisiekę su mūsų komandos klientų aptarnavimo tarnyba! :)

Nesvarbu, ar norite sužinoti apie savo užsakymo būseną, ar bandote pasinaudoti visais gerais pasiūlymais, svarbu gauti el. laiškus iš „Peinture Nature“! Peržiūrėkite toliau pateiktus patarimus, kad įsitikintumėte, jog gaunate visus mūsų el. laiškus.

– Jūsų el. laiškai (Gmail, Yahoo ir kt.) gali pažymėti mūsų el. laiškus kaip šiukšles arba šlamštą. Kad taip nenutiktų, pridėkite 'contact@peinture-nature.com' į savo el. pašto adresų knygą.

- Registruodamiesi įsitikinkite, kad įvedėte teisingą el. pašto adresą - el. Mūsų komanda gali patvirtinti šią informaciją už jus!

Ar atsiskaitymo metu spustelėjote teksto laukelį šalia „Prenumeruoti mūsų naujienlaiškį“? Jei to nepadarėte, galbūt todėl!

Jei gavote pranešimą „Netinkami prisijungimo duomenys“, tai reiškia, kad mūsų sistema neatpažino jūsų el. pašto adreso / slaptažodžio. Nerūpestinga! Mes galime viską pataisyti!

Patikrinkite du kartus, ar naudojate tą patį el. pašto adresą ir slaptažodį, kaip ir registruodamiesi.

- Jei pamiršote slaptažodį, spustelėkite nuorodą „Pamiršau slaptažodį“ . Ji paprašys jūsų el. pašto adreso, o mes atsiųsime jums el. laišką su nuoroda, kuri leis jums sukurti naują slaptažodį.

– Jei vis tiek kyla problemų, susisiekite su mūsų komanda ČIA ! Pateikite gauto klaidos pranešimo ekrano kopijas.

Be to, norint pateikti užsakymą mūsų svetainėje, nebūtina susikurti paskyros.

Dėl šios priežasties, jei to nepadarėte sukūrėte, negalite prisijungti. Tačiau galite sukurti jį tiesiogiai šiuo adresu:

https://peinture-nature.com/account/register