Algengar spurningar

Vörur okkar eru almennt sendar innan 1-3 virkra daga. Þegar pöntunin þín hefur verið send færðu sendingarstaðfestingu í tölvupósti með rakningarnúmeri.

Stundum eru rakningarupplýsingar rangar og pakkar eru merktir sem afhentir áður en þeir berast. Pakkinn þinn verður líklega afhentur innan nokkurra daga. Það gæti líka verið gagnlegt að hafa samband við nágranna þína og/eða pósthús til að fá frekari upplýsingar á meðan!

Engar áhyggjur. Ef pöntunin þín er ekki afgreidd er hún í vinnslu og hefur ekki enn verið send. Þegar pöntunin þín hefur verið send verður hún merkt sem lokið/send. Þú munt fá eftirfylgni tölvupóst einu sinni á þeim tíma.

Við gerum okkar besta til að afgreiða og senda pöntunina þína eins fljótt og auðið er, en þegar pöntunin þín hefur verið flutt til póstþjónustunnar gæti það orðið fyrir töfum á leiðinni á lokaáfangastað. Sama á við um pantanir sem póstþjónustan telur óafhendanleg og skilað til aðalskrifstofu okkar.

Vinsamlegast athugið að Peinture Nature® ber ekki ábyrgð á sendingum sem kunna að verða fyrir áhrifum af tollum, náttúrulegum atburðum, póstflutningi til staðbundið flugfélag í þínu landi, eða verkföll eða tafir í flugi og á jörðu niðri. Lið okkar getur aðeins fengið sömu upplýsingar og þú getur skoðað í gegnum rakningarnúmer pöntunar þinnar.

Vinsamlegast leyfðu tilgreindum sendingartíma að líða áður en þú hefur samband við þjónustudeild okkar. þjónustuver!

Meðal afhendingartími er 15 virkir dagar.

Ef pöntunin þín fer yfir þessa tíma, vinsamlegast sendu tölvupóst á þjónustuver okkar á contact@peinture-nature.com með pöntunarnúmerinu þínu og rakningarupplýsingar svo við getum hjálpað þér frekar!

Vinsamlegast athugaðu að við munum endurgreiða alla pöntunina þína þegar hún hefur borist á aðalskrifstofu okkar og staðfest að hún sé óafhendanleg. Við getum ekki afgreitt endurgreiðslu fyrir skilaða pöntun fyrr en við höfum líkamlega móttekið pakkann. Við biðjumst velvirðingar á óþægindum af völdum!

Þegar pöntunin þín hefur verið send færðu tölvupóst með rakningarnúmeri sem þú getur notað til að fylgjast með afhendingu pakkans heim til þín.

Ef þú ert með reikning í verslun okkar, getur einnig nálgast rakningarnúmerið fyrir pöntunina þína, þegar það verður tiltækt. Þú getur fundið þessar upplýsingar í hlutanum „reikningsupplýsingar“, þar sem heildarpöntunarferillinn þinn er aðgengilegur.

Þú getur líka fylgst með pöntuninni þinni með því að fylgja þessum hlekk: SMELLTU HÉR

Við erum mjög ánægð með að þú hafir fengið pöntunina þína!

Ef pöntunin þín hefur farið fram úr venjulegum afhendingartíma, vinsamlegast sendu tölvupóst á þjónustuver okkar (netfang: contact@peinture-nature.com), innan 14 daga síðustu rakningaruppfærslu, með pöntunarnúmeri þínu og rakningarupplýsingum svo við getum aðstoðað þig frekar. :)

Pantanir berast almennt innan 6 virkra daga frá sendingu. Vörurnar okkar elska að ferðast og gætu komið fyrr en búist var við!

Vinsamlegast leyfðu afhendingartímanum að renna út áður en þú hefur samband við þjónustudeild okkar.

Nei, því miður getum við ekki breytt pöntunum þegar búið er að ganga frá þeim. Við biðjumst velvirðingar á óþægindunum af völdum!

Okkur þykir leitt vegna ruglsins í pöntuninni þinni! Vinsamlegast sendu þjónustuver okkar tölvupóst með pöntunarnúmerinu þínu, mynd af röngum hlutum sem þú fékkst og mynd af fylgiseðlinum með auðkenni þínu sýnilegt. Vinsamlegast athugið að öll pöntunarvandamál þarf að tilkynna innan 14 daga frá afhendingu. Við munum svara þér eins fljótt og auðið er!

Ó nei! Vinsamlegast sendu tölvupóst á þjónustuver okkar á contact@peinture-nature.com innan 14 daga frá afhendingu með pöntunarnúmerinu þínu og lista yfir vörur sem vantar. Vinsamlegast láttu fylgja með mynd af hlutunum sem þú fékkst og mynd af fylgiseðlinum þínum með auðkenni þínu sýnilegt. Við munum svara þér eins fljótt og auðið er!

Ó nei! Pakkinn þinn hlýtur að hafa fengið ójafna ferð! Vinsamlegast sendu tölvupóst á þjónustuver okkar á contact@peinture-nature.com innan 14 daga frá afhendingu með pöntunarnúmeri þínu, nafni viðkomandi vara og mynd af skemmdum vörum. Við munum svara þér eins fljótt og auðið er!

Hjá Peinture Nature® gerum við okkar besta til að tryggja að vörulýsingar okkar séu eins ítarlegar og mögulegt er svo að þú lendir ekki í neinu óvæntu þegar þú færð vörurnar okkar. Við viljum að viðskiptavinir okkar viti nákvæmlega hvað þeir eru að panta.

Við getum aðeins tekið við skilum ef sannaður galli er á vörunni.

Vörurnar okkar fara í gegnum mjög strangt gæðaeftirlit fyrir hverja sendingu. Hins vegar, ef vörur þínar eru með framleiðslugalla skaltu senda okkur mynd af viðkomandi vöru (í upprunalegum umbúðum ef mögulegt er) til contact@peinture-nature.com ásamt pöntunarnúmerinu þínu. Til að vera gjaldgengur fyrir skipti verður hluturinn þinn að vera ónotaður og í sama ástandi og þú fékkst hann.

Allt sem þú þarft að gera er að fylla út þetta skiptaeyðublað. Skrifaðu undir það og sendu það síðan með pakkanum þínum á heimilisfangið sem við gefum þér þegar þú skrifar til þjónustuversins okkar (ekki tekið tillit til ótilkynntra sendinga, án þess að hafa samband við eftirsöluþjónustu).

Skiptir / Endurgreiðslur / Skipti

Ef þú ert innan 14 daga skilatímabilsins bjóðum við þér 2 valkosti:

1. Skiptu hlutnum þínum út fyrir aðra stærð/lit.

Skiptir eru aðeins í boði fyrir stærð og/eða lit af sama stíl. Skipti á annarri vöru er ekki leyfilegt.

2. Skipt um ranga eða gölluðu vöru

Okkur þykir það mjög leitt! Vinsamlegast sendu okkur tölvupóst á contact@peinture-nature.com með eftirfarandi upplýsingum:

1. Pöntunarnúmerið þitt

2. Lýsing á vandamálinu (t.d. röng/gölluð vara)

3. Mynd eða myndband

Viðskiptavinurinn ber ábyrgð á að greiða sinn eigin sendingarkostnað fyrir að skila vöru.

Fyrirvari:

Ef þú eru sendingar fyrir meira en €50, mælum við eindregið með því að þú sendir vöruna til baka til okkar með rakningarnúmeri.

Venjulega getur tekið allt að tvær vikur að vinna endurgreiðslur. Allar endurgreiðslur verða að vera sannprófaðar fyrir áreiðanleika og verður að senda bókhaldsdeild okkar til vinnslu.

Hverri skilabeiðni verður að fylgja skilaeyðublað.

Vinsamlegast fylltu út þetta eyðublað eins nákvæmlega og hægt er og sendu vöruna þína ásamt þessu eyðublaði.

Fyrir einhverjar spurningar eða áhyggjur, vinsamlegast sendu okkur tölvupóst á contact@peinture-nature.com

Viðskiptavinurinn er ábyrgur fyrir því að greiða sinn eigin sendingarkostnað fyrir að skila vöru. Ef þú færð endurgreitt færðu nákvæmlega það sem þú borgaðir fyrir vöruna. Ef þú vilt skiptast á: Það fer eftir upprunalandi þínu, getur skipt hlutur þinn tekið 2-4 vikur að ná þér.

Fyrirvari: Ef þú sendir vörur með hærra verðmæti á 50 € mælum við eindregið með því að þú sendir vöruna til baka til okkar með rakningarnúmeri.

- Staðfestu bankareikninginn þinn

- Hafðu samband við bankastofnunina þína

- Afgreiðslutími tekur venjulega 3-5 virka daga

Ef þú hefur gert þetta allt og þú hefur enn ekki fengið endurgreiðsluna þína, vinsamlegast hafðu samband við okkur í contact@peinture-nature.com

Við höfum ekki símanúmer fyrir fyrirspurnir í þjónustuveri sem stendur, en við mælum með að þú skoðir algengar spurningar okkar til að finna svör við spurningum þínum.

Ef þú finnur ekki það sem þú' þegar þú ert að leita að eða þarft aðstoð við pöntunina þína mun þjónustudeild okkar vera fús til að hjálpa! Vinsamlegast sendu inn beiðni í gegnum vefeyðublaðið okkar með því að smella HÉR.

Staðfestingartölvupóstur berast almennt stuttu eftir að pöntun hefur verið lögð. Ef þú færð ekki staðfestingarpóstinn þinn strax, ekki hafa áhyggjur! Staðfestingartölvupósturinn þinn gæti seinkað ef pöntunin þín var lögð á tímabili með miklu pöntunarmagni, svo sem nýrri kynningu eða aðlaðandi kynningu.

Ef þú hefur ekki fengið tölvupóstinn þinn frá staðfestingu innan 24 klukkustunda frá pöntun, vinsamlegast sendu tölvupóst á þjónustuverið okkar með því að smella HÉR svo við getum hjálpað þér frekar!

Þú getur sagt upp áskrift að tölvupóstinum okkar með því að skruna niður í fyrri tölvupósti sem við sendum þér og velja „Afskrá“. Þetta mun fjarlægja þig af tölvupóstalistanum okkar!

Ef þú skiptir um skoðun síðar geturðu alltaf gerst áskrifandi að fréttabréfum okkar með því að skrá þig á vefsíðu okkar eða hafa samband við þjónustuver teymisins okkar! :)

Hvort sem þú ert að leita að stöðu pöntunarinnar þinnar eða að reyna að nýta þér öll góðu tilboðin, þá er mikilvægt að fá tölvupósta frá Peinture Nature! Skoðaðu eftirfarandi ráð til að tryggja að þú fáir allan tölvupóstinn okkar.

- Tölvupósturinn þinn (gmail, yahoo, osfrv.) gæti merkt tölvupóstinn okkar sem rusl eða ruslpóst. Til að koma í veg fyrir að þetta gerist skaltu bæta 'contact@peinture-nature.com' við netfangaskrána þína.

- Gakktu úr skugga um að þú hafir slegið inn rétt netfang - netfangið þegar þú skráir þig. Teymið okkar getur sannreynt þessar upplýsingar fyrir þig!

Þá smelltirðu á textareitinn við hliðina á 'Gerast áskrifandi að fréttabréfinu okkar' á meðan á greiðsluferlinu stóð? Ef þú hefur ekki gert það, kannski er það ástæðan!

Ef þú fékkst skilaboð um „Ógild innskráningarskilríki“ þýðir það að netfangið þitt/lykilorðið var ekki þekkt af kerfinu okkar. Áhyggjulaus! Við getum lagað allt!

Athugaðu tvisvar hvort þú ert að nota sama netfang og lykilorð og þegar þú skráðir þig.

- Ef þú hefur gleymt lykilorðinu þínu skaltu smella á tengilinn "Gleymt lykilorð" . Það mun biðja um netfangið þitt og við munum senda þér tölvupóst með hlekk sem gerir þér kleift að búa til nýtt lykilorð.

- Ef þú ert enn í vandræðum skaltu hafa samband við teymið okkar HÉR ! Vinsamlegast gefðu upp skjáskot af villuboðunum sem þú færð.

Að auki er ekki nauðsynlegt að búa til reikning til að leggja inn pöntun á síðunni okkar.

Af þessum sökum, ef þú hefur ekki búið til einn, þú getur ekki tengst. Hins vegar geturðu búið til einn beint á eftirfarandi heimilisfangi:

https://peinture-nature.com/account/register